Soporte Tecnico a Equipos

El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona.

Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes.

Habilidades
De la misma manera que un técnico de mantenimiento, un técnico de soportes debe poseer habilidades técnicas reales (tanto en hardware como en software) y la capacidad de saber escuchar a los usuarios y actuar como mediador.

El soporte técnico debe ser metódico y analítico y debe saber juzgar qué preguntas hacer al usuario.
Asimismo, debe saber percibir el nivel de conocimiento informático del usuario para saber usar mucho o poco vocabulario técnico.

Es más, para solucionar los problemas a distancia, el técnico de soportes debe tener dominio de las herramientas de mantenimiento remoto de manera que pueda reconfigurar la máquina a distancia.

Soporte Tecnico a Usuarias y Usuarios

Brindar y analizar el soporte técnico necesario a todos los usuarios del Concejo Comunal en todo lo relacionado con el hardware (equipos de computación).

FUNCIONES:
* Llevar el registro y control diario de las solicitudes de servicios de las unidades usuarias, producto de requerimientos relacionados con el área técnica (fallas técnicas, traslados de equipos, instalación de impresoras, desincorporar equipos, etc.).


* Atender y asesorar a los usuarios de la empresa en relación al manejo y uso de las aplicaciones de oficina y operaciones básicas del software.


* Configurar, mantener y controlar las PC e impresora asignadas a los distintos usuarios del Concejo comunal.


* Instalar y configurar Software.


* Respaldar diariamente la Información de las diferentes bases de datos.


* Realizar inventarios periódicos de equipos de computación (PC, impresora, servidores, teclados, monitores, etc.)


* Emitir informes técnicos para la adquisición de nuevos equipos, siguiendo el procedimiento establecido por el Concejo Comunal.


* Elaboración de informes técnicos para la desincorporación de equipos de computación dañados, con la autorización del Supervisor a Soporte Técnico, Jefe de Sistemas.


* Controlar y asignar partes y piezas de equipos de computación, así como llevar registros de la asignación a usuarios determinados.


* Administrar y brindar asistencia a usuarios a nivel de Internet.


* Realizar el mantenimiento correctivo y preventivo de equipos de computación y sus diferentes periféricos como teclados, mouse, monitores, impresoras, etc.

Revisar o consultar proyecto socio tecnológico realizado por alumno avanzado o en oficina pnf informativa

TITULO DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLOGICO I:

Alfabetización Tecnológicamente en el uso Sistema Operativo Canaima a Usuarios y Usuarias, y Soporte Técnico Correctivo a Los Equipos Del Centro Bolivariano De Informática y Telemática (C.B.I.T) de la Unidad Educativa Municipal “Menca De Leoni” Ciudad Bolívar-Estado Bolívar.

Tutores:

TUTOR TECNICO: Prof. Richard Martínez

TUTOR INSTITUCIONAL: Prof. Soyra Salazar 

TUTOR ACADEMICO: Prof. Ulises Castro

ASISTENTE TECNICO: Prof. Williams mejías

Comunidad beneficiada 

INSTITUCIÓN O COMUNIDAD BENEFICIADA:

Unidad Educativa Municipal “Menca de Leoni”

PERSONAL DIRECTIVO RESPONSABLE:

Director Institucional: Prof. Ali Cardona.

Numero de beneficiados 

Una gran mayoría de estudiantes de la Unidad Educativa Municipal “Menca de Leoni”

Metodología de investigación aplicada 

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Técnica e instrumentos usados 

· Aplicando los conocimiento adquiridos sobre el software libre, y disponer dichas herramientas para llevarlos a cabos.

· aplicamos los conocimientos adquiridos como ensamblar, formatear y configurar los equipos, e instalación de sistemas operativos.

otras metodologías usadas 

ENTREVISTAS

OBSERVACION DIRECTA

TITULO DEL PROYECTO SOCIO-TECNOLÓGICO II:

Desarrollo del portal web para el sindicato “SUOBIUTEB” del IUTEB sede la Germania Parroquia Catedral Municipio Heres Ciudad Bolívar, Estado Bolívar.

TUTORES

TUTOR TECNICO:

ING. Marco Romero

TUTOR INSTITUCIONAL:

TSU. Pablo Hernández

TUTORA ACADEMICA: MSc Carmen Díaz

INSTITUCION O COMUNIDAD BENEFICIADA:

Sindicato de Obreros (SUOBIUTEB) del Instituto Universitario de Tecnología del Estado Bolívar (IUTEB) sede Germanía

metodologías de investigación usadas

UWE UML

  Instrumentos usados 

·    Impresora

· Hojas Blancas tipo Carta

· Lápiz

· Computadora

· Pendriver

· Cámara

· Teléfono

· Tablet

Otras metodologías usadas 

INVESTIGACIÓN DOCUMENTAL.

INVESTIGACIÓN DE CAMPO 

Título del Proyecto Socio Tecnológico III.

Aplicación Web para inventario de los bienes del Departamento de Telemática de Instituto Universitario de Tecnología del Estado Bolívar.

Tutores:

Tutor institucional: Prof. Yesica Rodríguez.

v Tutor técnico: Prof. Jorge Núñez.

Tutor académico: Prof. Lusmeidy Bravo.

Comunidad beneficiada: 

5 de forma directa del Departamento de Telemática del IUTEB.

Metodologías de investigación aplicadas: 

Investigación de campo, proyecto factible.

Técnicas e instrumentos:

 Revisión documental, observación directa, entrevista no estructurada, cuestionario.

Otras metodologías usadas :

 UWE basada en UML (Unified Modeling Language).

Título del Proyecto Socio Tecnológico IV.

 Aplicación web para la gestión académica y administrativa del Instituto Radiofónico Fe y Alegría ubicado en la Av. Libertador de la Parroquia Vista Hermosa Ciudad Bolívar – Estado Bolívar.

Tutores:

Tutor institucional: Lcdo. Rafael Guerrero.

Tutor técnico: Ing. Osmar González.

Tutor académico: Ing. Osmar González.

Comunidad beneficiada: 

Departamento de Control de Estudios y Oficina Administrativa del Instituto Radiofónico Fe y Alegría.

Metodologías de investigación aplicadas: 

Investigación de campo.

Técnicas e instrumentos: 

Entrevista, cuestionario, observación directa.

Otras Metodologías Usadas: 

RAD (Rapid Application Development).

-Características del Proyecto Socio-tecnológico
· El planteamiento del proyecto se basa en un problema real local, regional o nacional que incorpore las áreas de los saberes de la informática.

· Provee oportunidades para que los participantes realicen investigaciones que les permitan aprender nuevos conceptos, aplicar la información y representar el conocimiento de diversas formas.

· Provee la posibilidad de trabajo en equipo y colaboración entre los participantes, profesores asesores y otras personas involucradas con el proyecto a fin de que el conocimiento sea compartido y distribuido.

· Posibilita el uso de herramientas cognitivas y ambientes de aprendizaje que motivan al participante a representar sus ideas y fomentar la construcción de sus conocimientos.

· Pueden abarcar más de un trayecto dependiendo de su objetivo y complejidad.

· Demandan la aplicación de conocimientos interdisciplinarios. Así, el participante puede apreciar la relación existente entre las diferentes disciplinas en el desarrollo de un proyecto en particular.

· Permiten la búsqueda de soluciones abiertas, dando así oportunidad al participante de generar nuevos conocimientos.

PST I, le permite al estudiante adquirir las habilidades, destrezas y competencias para realizar tareas en soporte técnico y alfabetización tecnológica.

PST II, el estudiante desarrolla un proyecto en el área de redes o en el área de aplicaciones de programación con un aumento de complejidad.

PST III, Se profundiza los conocimientos en el área de aplicaciones de programación dándole al estudiante la capacidad de resolver problemas concretos y reales.

PST IV, Al desarrollar este proyecto además de ofrecer a la comunidad una aplicación compleja y eficiente, le ofrece al estudiante la capacidad de formarse como profesional con una altísima disposición para asumir retos en pro de la construcción de respuestas informáticas contextualizadas.